Tout savoir sur le CRM en 2 minutes

Aujourd’hui, la plupart des entreprises menant une stratégie de prospection élargie, utilisent un CRM.

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Le développement des outils numériques a révolutionné les pratiques commerciales et les stratégies de vente. En termes de prospection, le CRM est devenu l’outil indispensable du sales. En effet, le numérique permet aujourd’hui d’atteindre davantage de prospects tout en minimisant ses efforts. Seulement, plus la liste de leads s’allonge, plus il est difficile d’entretenir une bonne relation client avec chacun d’entre eux. L’utilisation d’un CRM devient alors indispensable.

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Qu’est-ce qu’un CRM ?

La définition du CRM est relativement simple. Comme son nom anglais (Customer Relationship Management) l’indique, l’outil CRM permet la gestion de la relation client. Il enregistre toutes les interactions avec vos leads.

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Le CRM améliore les relations commerciales

Le CRM rassemble au même endroit toutes les données concernant votre entreprise et surtout vos clients ou vos prospects : le nom, les coordonnées téléphoniques, l’adresse e-mail, la profession, les centres d’intérêt, etc. Ainsi, les sales disposent de toutes les cartes en main pour soigner les interactions et les relations avec ces derniers.

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Un tel outil permet également de rationaliser les procédures d’interactions avec les clients et d’améliorer la rentabilité des échanges. Ainsi, il n’est pas utile uniquement au pôle commercial d’une entreprise. D’autres services peuvent tirer parti du CRM :

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• Le service client pour un suivi après-vente ;
• L’équipe marketing pour identifier des produits/services susceptibles de plaire aux prospects ou aux clients ;
• L’IT pour connecter les clients au reste de la communauté de l’entreprise.

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Un CRM facilite le suivi des interactions clients

Lorsqu’une entreprise regroupe une large équipe de commerciaux, la communication entre chacun est souvent complexe. On a tendance à dire qu’à partir de 10 sales, le CRM est obligatoire. Mais, il peut être employé bien avant cela.

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Avec le CRM, vous disposez d’une trace écrite de tous les échanges avec vos leads. Le tout en quelques clics. Cela facilite le travail collaboratif des commerciaux et évite surtout que deux sales contactent le même interlocuteur pour un même sujet.

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Quel CRM choisir ?

Les logiciels de CRM sont très nombreux sur le marché. Certains proposent des fonctionnalités plus poussées que d’autres. Selon les besoins que vous et votre entreprise avez, vous devez choisir le CRM adapté. Pour vous aider à faire votre choix, nous vous proposons un comparatif de quelques-uns d’entre eux.

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Pipedrive CRM

Disponible à partir de 12,50 € par mois et par utilisateur, Pipedrive est parfait pour les petites structures ou les start-ups en développement. Le logiciel est très simple d’utilisation. Vous disposez même d’une source de vidéos tutorielles pour une utilisation optimale. Son excellent pipeline de vente est également accessible depuis une application mobile intuitive.

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HubSpot CRM

La plupart des petites entreprises optent pour HubSpot du fait que le logiciel CRM propose une version totalement gratuite. Certaines fonctionnalités sont payantes, mais la version freemium permet déjà un suivi des activités et des relations avec les différents leads. Il facilite aussi l’attribution et le suivi des prospects pour chacun des sales. Enfin, les intégrations avec des applications telles que Shopify ou Microsoft Dynamics sont d’une facilité déconcertante.

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Salesforce CRM

Le coût de ce logiciel varie entre 25 € et 300 € par mois et par utilisateur selon les options d’intégration et de personnalisation utilisées. Salesforce CRM est sans doute l’un des plus populaires sur le marché. Il faut dire que son gestionnaire de contact avancé intégrant la messagerie et les rappels de suivi correspond aux besoins de la plupart des entreprises.

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Copper CRM

Copper se distingue par sa capacité d’intégration à la plupart des outils Google tels que Gmail, Calendar ou Drive. Ainsi, il permet le regroupement et la consultation d’un maximum d’informations à un seul endroit sans multiplier les tâches administratives répétitives. Il est parfaitement adapté aux entreprises souhaitant gérer davantage de leads commerciaux et développer des relations clients sans complexité. Sa facilité d’utilisation se monnaye 25 € par mois et par utilisateur.

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Salesloft, Plateforme d’engagement des ventes

Avec un tarif mensuel de 325 € par mois et par utilisateur, le logiciel Salesloft est plutôt destiné aux entreprises Grand Compte et vient compléter votre CRM. Il permet de maintenir une cadence de communication très soutenue, et ce, à l’aide d’un suivi des e-mails et des interactions sur les réseaux sociaux très poussé. Salesloft est d’ailleurs considérée comme la plateforme d’engagement et de vente n°1. Grâce au pipeline, le logiciel est capable de prévoir les chiffres de ventes et d’établir un rapport de performance sur les vendeurs, les produits et les méthodes.

Comment utiliser mon CRM au maximum de ses capacités ?

Quel que soit le CRM pour lequel vous optez, nous vous recommandons d’utiliser l’ensemble de ses fonctionnalités pour améliorer vos résultats. Pour cela, certaines règles de bon principe sont à respecter.

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Maintenez votre CRM à jour

Plus les informations renseignées sur votre CRM seront récentes et précises, plus vous gagnerez en performance. Cela passe par laisser des notes sur chacun des profils, laisser apparaître tous les échanges sur chaque profil, classer les leads, les prospects et les clients selon le stade du processus de vente, etc.

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Utilisez Surfe

L’ensemble des tâches citées précédemment sont ultra chronophages, aussi indispensables soient-elles. Surfe vous permet d’automatiser l’ensemble de celles-ci et faire gagner jusqu’à 4 heures de travail administratif par semaine aux sales qui l’utilisent. Avec un taux de 0 % d’erreur lors de la capture de la data, l’outil vous permet de maintenir votre CRM à jour en toute sérénité.

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Bilan

Ne laissez plus la prospection entre les mains du hasard. Utilisez un CRM adapté à vos besoins et vos problématiques pour gagner de nouveaux leads. Les offres sur le marché sont multiples, vous trouverez forcément un logiciel qui correspond à votre entreprise. Aussi, pour gagner en performance, assurez-vous de toujours utiliser votre CRM au maximum de ses capacités à l’aide de Surfe et de son système d’automatisation sécurisant.